利用者の満足と職員の
モチベーションを高める動画コンテンツ！

超高齢化社会の到来とともに、ますます需要が高まる介護サービス。良質な介護サービスの鍵を握るのが、介護職員の接遇マナーです。本DVDでは、ある介護施設に勤務する様々な介護職員の姿を通して、介護職員に求められる接遇マナーの基本を学んでいきます。ドラマ演出で解説するので理解しやすく、すぐに実践できる接遇マナーが身につきます。
また、人材不足を深刻化させる介護職員の退職は、労働環境による以外にも、利用者や利用者家族からのクレームや職場内の人間関係も大きな要因となっています。本DVDで身につけた知識とスキルを活かすことで、クレームの減少、職場内のコミュニケーションが円滑になり、職員の離職防止にもつながります。

• 動画なので、動作や声の抑揚等がすぐわかります。
• DVDプレーヤーがあれば、いつでも繰り返し研修が可能です。
• 利用者だけでなく、利用者のご家族、同僚に対しての接運マナーも身につきます。

監修：蜂谷英津子
HOTシステム株式会社　代表取締役

大手デパートや外資系ホテルのVIPの接客やコンサルティングを経て、大手介護企業で介護職の人材育成に従事。2010年にHOTシステムを設立。介護事業所の接遇マナーマニュアルの作成やホスピタリティマナースクールの運営、介護職向けの書籍や雑誌記事の執筆監修も数多く行つっている。介護職のための研修は、内容や事例が介護現場に即しており「分かり易くて現場ですぐに実践できる！」と定評がある。